Счастливые сотрудники бывают!

Рассказ про одно из моих самых любимых маркетинговых агентств в России - компанию "Ксан". Очень внимательно наблюдаю за этим экспериментом. :) И вам советую. Прочитать можно тут.

Маркетинг в "Одноклассниках" или как из друзей сделать лояльных клиентов!

Сегодня почти каждый человек в нашей стране попал в зависимость самой популярной социальной сети - одноклассники.ру. В этом есть плюсы и минусы, как и в любом деле. Но сейчас речь не об этом. Другое дело бизнес! Может ли он использовать эту сеть для решения каких-либо своих задач? В качестве ответа мне подвернулся очень симпатичный кейс. Очевидный и простой маркетинговый ход осуществляет салон для стрижки собак Bugi Vugi Shop - SPA.

Инициаторам акции удаётся собирать под эгидой салона - красивых собачек и конечно их хозяек. :)


Количество постоянно растёт, что гарантирует владельцам салона формирования вполне внушительной базы лояльных потенциальных потребителей услуг. Очевидно, что останавливаться на этом не стоит. Полагаю, что следующим шагом должна стать задача обеспечения эффективной коммуникации с "друзьями салона Буги Вуги". Ну, а волноваться, что члены сообщества начнут общаться между собой не приходиться. Поводов у них очевидно придостаточно! :)

Так или иначе, пожелаем удачи экспериментаторам и пионерам маркетинга в социальных сетях. Продолжим наши маркетинговые наблюдения.

UPD: Данный акаунт был забанен и закрыт как сообщество противоречащее пользовательскому соглашению! Опыт был удачный, но краткосрочный. К сожалению. :(

Мозговой штурм длиной в 22 киллометра

Не случайно древнегреческие философы предпочитали думать во время прогулок и ходьбы. Движение способствует не только физическому, но интеллектуальному здоровью. Это научный факт! Сегодня, особо удачно удалось применить это на практике. В качестве темы обсуждения был выбран один из проектов и сложности с его продвижением и маркетингом. Был спонтанно выбран пеший маршрут по Москве. Результат - десятки шикарных идей и находок, которые надеюсь реализуются в жизнь, а также 22 километра за спиной. Время в пути около 5 часов с перекусом на 30 минут! :) Карта маршрута прилагается.

P.S. Способ думать действительно эффективный, древние философы были не дураки :)))

Как безопасно покушать на вокзале?

Смешанные чувства испытываешь находясь в одном из филиалов крупной сети "перекусочных" быстрого питания "Ростикс". Так называемый "ресторан" находится недалеко от Белорусского вокзала. Именно эта особенность географического расположения, очевидно, продиктовала общую стилистику интерьера закусочной. В частности, внутри можно расположиться за столиком и ощутить себя в купе среднестатистического поезда дальнего следования, проходя по помещению ресторана взгляд не упустит стандартных вокзальных атрибутов, например окошек «касса» или «справочная». Одним словом, создатели максимально позаботились о том, чтобы посетители чувствовали себя не в ресторане, а на вокзале…



Всё бы хорошо, если бы не одна национальная особенность! Долгое время для обычного столичного горожанина слово вокзал означало нечто негативное и грязное. Провести ночь на вокзале по каким-либо обстоятельствам означало, фактически, бактериальную атаку и риск быть пропитанным инфекциями. Конечно, эта репутация вокзалов формировалась годами, не зря многие люди без определенного места жительства предпочитали вокзальный холл в качестве места своего пристанища. Сейчас ситуацию в столице стараются изменить. Прогресс, надо сказать, очевиден, но что не понятно, так это то, что заставило дизайнеров интерьера прибегнуть к вокзальным мотивам в оформлении места где люди едят. Возможно, я не целевая аудитория, но скажу честно, что элементарное чувство брезгливости к вокзалам и поездам не пробуждает аппетит, а, напротив, его убивает. Есть ли обратные мнения на сей счёт? Если да, буду рад поспорить! :)

Многоуважаемый спаМаркетинг

Вопиюще ужасный маркетинговый ход применил известный сервис почтовых рассылок. Не долго думая они решили подписать базу подписчиков, которые ранее отписались от всех рассылок на их сервисе. Причём принудительная подписка сопровождается таким вот вступлением:
_

"Служба рассылок MailList.ru компании АГАВА
Добрый день!
Администрация Maillist.ru сообщает Вам о том, что в связи с тем, что в данный момент Вы зарегистрированы, но не получаете никаких рассылок мы взяли на себя смелость подписать Вас в рассылку..."
_

Жесть, одним словом и стыд. Коллеги, неужели в вашей стратегии полностью исчерпан ресурс цивилизованных и корректных методов продвижения. С таким подходом не увеличивать , а уменьшать аудиторию следует.

О том как 1 смс-ка может навсегда убить лояльность к бренду.

История вопроса: у меня есть небольшой кредит, который я, к сожалению, взял в Кредит Европа Банк. Исправно и дисциплинировано внося ежемесячный платеж в счёт погашения кредита в один из прекрасных дней я получил смс со следующим текстом: "Вы нарушили условия договора, срочно погасите долг в Кредит Европа Банке, свяжитесь с банком по телефону 8 (495) 775 77 57".

Хочу особо отметить особый и совершенно не клиентоориентированный тон данного сообщения. Не смотря на то, что:
1) Очередной взнос мной был внесен за 3 дня до прихода этой смс,
2) Потенциально виной того, что произошла задержка платежа могли выступить факторы не зависящие от меня (например сбой в информационных потоках между банком и партнерами банка - теми, кто принимал платеж от меня)
3) В конце концов клиент (т.е. я, имеет право просто забыть), так как он не является машиной или компьютером, а умысла обманывать банк нет никакого.

Так или иначе, всё это не относилось ко мне и все платежи у меня были документально подтверждены. С этим я и обратился по соответствующему телефону. Но, рано радоваться, я столкнулся с невозможностью дозвониться, по причине занятости телефона, а спустя 15 минут дозвона попал в сложную и многоступенчатую автоматизированную "тональную" систему по которой меня гоняли еще минут 10. И вот оно чудо, подошла не то женщина не то такая же автоматизированная система, которая не представившись по имени, а лишь указав свой номер (Оператор номер такой-то слушает) попросила объяснить, в чём моя проблема. После выяснения всех нюансов происшествия стало ясно, что причиной недоразумения являются праздники связанные с международным женским днём и что все зачисления были с 2ух дневным запазданием, вот почему пришла такая смс...

На все выяснения ушло около получаса драгоценного времени + неприятное ощущение доказательства своей правоты и честности.

В результате данной ситуации мой банк навсегда потерял мою лояльность к нему и я никогда не смогу выстроить с ним благожелательные отношения. Более того, я буду категорически отговаривать пользоваться Кредит Европа Банком своим друзьям и знакомым. Банк потерял далеко не одного клиента! Ниже привожу ряд своих наблюдений и анализ ситуации с образовательной целью.

Выводы и рекомендации (надеюсь их прочтет служба маркетинга банка, если конечно она у них есть).
1. Неграмотный текст смс-сообщения. Из этого сообщения банк противопоставляет себя клиенту, клиент для него враг, который хочет всячески нарушить договор и не уплатить взнос. Вообщем ребята в Кредит Европа Банки живут с совковым мышлением. Ау... Мир уже другой! В качестве бесплатного совета, предлагаю переписать смс-шаблон хотя бы так:
"Уважаемый и любимый клиент Кредит Европа Банка, к сожалению по независящим от нас причинам мы не располагаем данными по вашему последнему платежу в счёт погашения вашего кредита. Для исключения недоразумений просим вас связаться с нашей клиентской службой по бесплатному телефону 8 (495) 775 77 57. Просим прощения за беспокойство. Спасибо! Ваш банк (Кредит Европа Банк)".
2. Расширьте линии. Дозваниваться до банка это абсурд!!! У вас что денег нет? :(
3. На данной линии должны отвечать сразу люди, а не сложные системы с которыми нужно играть в нажатие клавиш 10 минут.
4. Люди должны представляться по имени: Алёна, Оксана или Мария, но не как номер 38328.

Можно продолжать этот список долго. Вероятно причина скрывается глубже. Я для них клиент с номером 39889333989, а не человек с именем. Проблем у моего бывшего банка оказалось очень много. Но думаю, что исправив перечисленные сложности, у банка был шанс не потерять меня, а также моих друзей, читателей блога, моих слушателей в институте и многих других как очень перспективных клиентов, но банк этим шансом не воспользовался. :(

Вот такой вот получился кейс про лояльность в нашей стране. :)

Будте добрее и любите своих клиентов!