SALE

Большие скидки на деловые бестселлеры.

Цените своих клиентов

Сегодня клиентоориентированность безусловный приоритет любой современной компании. Все стремятся развернуть свои бизнес-процессы лицом к своему потребителю и клиенту. Джереми Райт в своей книге "Блог-маркетинг" предлагает пойти еще дальше и воспринимать своих клиентов как совладельцев бизнеса. Для этого старина Джереми предлагает полезную классификацию эволюции отношения к потребителю. Вот она:


А вот пара цитат из книги "Блог-маркетинг. Новый революционный путь увеличения продаж, усиления потенциала бренда и достижения выдающихся результатов в бизнесе.":

"В сознании ваших клиентов должен осуществиться переход от менталитета обычного потребителя, единственной целью которого является покупка необходимого товара, к менталитету совладельца компании."

"Чтобы потребитель стал для вас клиентом, достаточно просто изменить угол зрения. Дальнейшее сложнее: нужно относиться к каждому клиенту как к личности с уникальными потребностями, настроениями и увлечениями и быть готовым признавать эти потребности. Следует также признать, что эти люди вносят неоценимый вклад в развитие вашего дела, даже если вам это не нравится, как это происходит. Чтобы увидеть в своих клиентах совладельцев, нужно приложить еще больше усилий, так как это означает признание того, что они и есть самая большая ценность вашей компании."

"Ваше отношение к клиентам должно быть таким же, как отношение к партнерам или супругам - равноправие и уважение."

Любите своих клиентов! :)

Начало

Появление этого блога обусловлено тем, что у меня появилось новое хобби-работа ввиде преподавательской деятельности в одном из столичных ВУЗов (МИЭМП), в качестве доцента кафедры менеджмента и маркетинга.

Вот и подумалось мне, что просто необходим эффективный канал обратной связи со студентами. Итак, начинаю писать и общаться через этот блог! :)

В процессе первой же лекции было задано несколько вопросов, ответы на некоторые из которых я дублирую для будущих поколений.

Вопрос: Какую литературу в области маркетинга и бизнеса я советую почитать?
Ответ: Список может быть огромным, но начать есть смысл практически со всех опубликованных книг издательства Манн, Иванов и Фербер :)
Плюс я бы посоветовал прочитать "Бизнес в стиле фанк"! Книгу можно приобрести практически в любом книжном магазине, в том числе и в онлайн.
По мере существования блога, список рекомендуемой литературы будет пополняться. Следите. :)

Вопрос: Каким образом определяется доля рынка компании?
Ответ: Дабы не изобретать велосипед, в качестве ответа предлагаю ознакомиться например с этим материалом.