Вопиюще ужасный маркетинговый ход применил известный сервис почтовых рассылок. Не долго думая они решили подписать базу подписчиков, которые ранее отписались от всех рассылок на их сервисе. Причём принудительная подписка сопровождается таким вот вступлением:
_
"Служба рассылок MailList.ru компании АГАВА
Добрый день!
Администрация Maillist.ru сообщает Вам о том, что в связи с тем, что в данный момент Вы зарегистрированы, но не получаете никаких рассылок мы взяли на себя смелость подписать Вас в рассылку..."
_
Жесть, одним словом и стыд. Коллеги, неужели в вашей стратегии полностью исчерпан ресурс цивилизованных и корректных методов продвижения. С таким подходом не увеличивать , а уменьшать аудиторию следует.
пятница, 4 апреля 2008 г.
среда, 26 марта 2008 г.
Отличный и эмоциональный ролик Sony Ericsson Walkman
Мне напомнило стилистику фильма-мьюзикла по песням Beatles - Across The Universe:
Girl
I Want to Hold Your Hand
среда, 19 марта 2008 г.
Слоганвсемслоганамслоган!
Вот собственно. :) Умиляет слоган. Что это "бензин, резина, любовь"? Зачем? Почему? Слово резина, это как связующее между машиной и любовью? Это что, такая глубокая подсознательная пропаганда защищенного секса :) или просто венец российского рекламного слоганостроения? Учитывая, что фильм снят при поддержке правительственной организации, вероятно первое! А учитывая общий уровень рекламы - второе. Вообщем выбирайте любое из объяснений.
Касательно самого кино. Мне фильм не понравился! Много наивности и пафоса. Многие называют фильм - комиксом. Простите, слабо заметно! Если бы не симпатичная Александрова и пара красивых машин, то смотреть было бы не на что! :(
Ссылки по теме:
Отзывы
Еще отзывы
Сайт фильма
четверг, 13 марта 2008 г.
Вот такой вот маркетинг! :)
А вот и официальный сайт мага! Интересный способ продвижения рекламных услуг!
среда, 12 марта 2008 г.
О том как 1 смс-ка может навсегда убить лояльность к бренду.
История вопроса: у меня есть небольшой кредит, который я, к сожалению, взял в Кредит Европа Банк. Исправно и дисциплинировано внося ежемесячный платеж в счёт погашения кредита в один из прекрасных дней я получил смс со следующим текстом: "Вы нарушили условия договора, срочно погасите долг в Кредит Европа Банке, свяжитесь с банком по телефону 8 (495) 775 77 57".
Хочу особо отметить особый и совершенно не клиентоориентированный тон данного сообщения. Не смотря на то, что:
1) Очередной взнос мной был внесен за 3 дня до прихода этой смс,
2) Потенциально виной того, что произошла задержка платежа могли выступить факторы не зависящие от меня (например сбой в информационных потоках между банком и партнерами банка - теми, кто принимал платеж от меня)
3) В конце концов клиент (т.е. я, имеет право просто забыть), так как он не является машиной или компьютером, а умысла обманывать банк нет никакого.
Так или иначе, всё это не относилось ко мне и все платежи у меня были документально подтверждены. С этим я и обратился по соответствующему телефону. Но, рано радоваться, я столкнулся с невозможностью дозвониться, по причине занятости телефона, а спустя 15 минут дозвона попал в сложную и многоступенчатую автоматизированную "тональную" систему по которой меня гоняли еще минут 10. И вот оно чудо, подошла не то женщина не то такая же автоматизированная система, которая не представившись по имени, а лишь указав свой номер (Оператор номер такой-то слушает) попросила объяснить, в чём моя проблема. После выяснения всех нюансов происшествия стало ясно, что причиной недоразумения являются праздники связанные с международным женским днём и что все зачисления были с 2ух дневным запазданием, вот почему пришла такая смс...
На все выяснения ушло около получаса драгоценного времени + неприятное ощущение доказательства своей правоты и честности.
В результате данной ситуации мой банк навсегда потерял мою лояльность к нему и я никогда не смогу выстроить с ним благожелательные отношения. Более того, я буду категорически отговаривать пользоваться Кредит Европа Банком своим друзьям и знакомым. Банк потерял далеко не одного клиента! Ниже привожу ряд своих наблюдений и анализ ситуации с образовательной целью.
Выводы и рекомендации (надеюсь их прочтет служба маркетинга банка, если конечно она у них есть).
1. Неграмотный текст смс-сообщения. Из этого сообщения банк противопоставляет себя клиенту, клиент для него враг, который хочет всячески нарушить договор и не уплатить взнос. Вообщем ребята в Кредит Европа Банки живут с совковым мышлением. Ау... Мир уже другой! В качестве бесплатного совета, предлагаю переписать смс-шаблон хотя бы так:
"Уважаемый и любимый клиент Кредит Европа Банка, к сожалению по независящим от нас причинам мы не располагаем данными по вашему последнему платежу в счёт погашения вашего кредита. Для исключения недоразумений просим вас связаться с нашей клиентской службой по бесплатному телефону 8 (495) 775 77 57. Просим прощения за беспокойство. Спасибо! Ваш банк (Кредит Европа Банк)".
2. Расширьте линии. Дозваниваться до банка это абсурд!!! У вас что денег нет? :(
3. На данной линии должны отвечать сразу люди, а не сложные системы с которыми нужно играть в нажатие клавиш 10 минут.
4. Люди должны представляться по имени: Алёна, Оксана или Мария, но не как номер 38328.
Можно продолжать этот список долго. Вероятно причина скрывается глубже. Я для них клиент с номером 39889333989, а не человек с именем. Проблем у моего бывшего банка оказалось очень много. Но думаю, что исправив перечисленные сложности, у банка был шанс не потерять меня, а также моих друзей, читателей блога, моих слушателей в институте и многих других как очень перспективных клиентов, но банк этим шансом не воспользовался. :(
Вот такой вот получился кейс про лояльность в нашей стране. :)
Будте добрее и любите своих клиентов!
Хочу особо отметить особый и совершенно не клиентоориентированный тон данного сообщения. Не смотря на то, что:
1) Очередной взнос мной был внесен за 3 дня до прихода этой смс,
2) Потенциально виной того, что произошла задержка платежа могли выступить факторы не зависящие от меня (например сбой в информационных потоках между банком и партнерами банка - теми, кто принимал платеж от меня)
3) В конце концов клиент (т.е. я, имеет право просто забыть), так как он не является машиной или компьютером, а умысла обманывать банк нет никакого.
Так или иначе, всё это не относилось ко мне и все платежи у меня были документально подтверждены. С этим я и обратился по соответствующему телефону. Но, рано радоваться, я столкнулся с невозможностью дозвониться, по причине занятости телефона, а спустя 15 минут дозвона попал в сложную и многоступенчатую автоматизированную "тональную" систему по которой меня гоняли еще минут 10. И вот оно чудо, подошла не то женщина не то такая же автоматизированная система, которая не представившись по имени, а лишь указав свой номер (Оператор номер такой-то слушает) попросила объяснить, в чём моя проблема. После выяснения всех нюансов происшествия стало ясно, что причиной недоразумения являются праздники связанные с международным женским днём и что все зачисления были с 2ух дневным запазданием, вот почему пришла такая смс...
На все выяснения ушло около получаса драгоценного времени + неприятное ощущение доказательства своей правоты и честности.
В результате данной ситуации мой банк навсегда потерял мою лояльность к нему и я никогда не смогу выстроить с ним благожелательные отношения. Более того, я буду категорически отговаривать пользоваться Кредит Европа Банком своим друзьям и знакомым. Банк потерял далеко не одного клиента! Ниже привожу ряд своих наблюдений и анализ ситуации с образовательной целью.
Выводы и рекомендации (надеюсь их прочтет служба маркетинга банка, если конечно она у них есть).
1. Неграмотный текст смс-сообщения. Из этого сообщения банк противопоставляет себя клиенту, клиент для него враг, который хочет всячески нарушить договор и не уплатить взнос. Вообщем ребята в Кредит Европа Банки живут с совковым мышлением. Ау... Мир уже другой! В качестве бесплатного совета, предлагаю переписать смс-шаблон хотя бы так:
"Уважаемый и любимый клиент Кредит Европа Банка, к сожалению по независящим от нас причинам мы не располагаем данными по вашему последнему платежу в счёт погашения вашего кредита. Для исключения недоразумений просим вас связаться с нашей клиентской службой по бесплатному телефону 8 (495) 775 77 57. Просим прощения за беспокойство. Спасибо! Ваш банк (Кредит Европа Банк)".
2. Расширьте линии. Дозваниваться до банка это абсурд!!! У вас что денег нет? :(
3. На данной линии должны отвечать сразу люди, а не сложные системы с которыми нужно играть в нажатие клавиш 10 минут.
4. Люди должны представляться по имени: Алёна, Оксана или Мария, но не как номер 38328.
Можно продолжать этот список долго. Вероятно причина скрывается глубже. Я для них клиент с номером 39889333989, а не человек с именем. Проблем у моего бывшего банка оказалось очень много. Но думаю, что исправив перечисленные сложности, у банка был шанс не потерять меня, а также моих друзей, читателей блога, моих слушателей в институте и многих других как очень перспективных клиентов, но банк этим шансом не воспользовался. :(
Вот такой вот получился кейс про лояльность в нашей стране. :)
Будте добрее и любите своих клиентов!
суббота, 23 февраля 2008 г.
среда, 20 февраля 2008 г.
суббота, 16 февраля 2008 г.
Управляем маркетингом или управляем маркетингово?
Управление маркетингом. Так звучит вполне традиционный термин и также называется дисциплина, которая преподается во многих университетах и бизнес-школах. Хотелось бы обсудить этот термин и придать ему несколько новое, своё понимание. В англ. языке есть понятие Marketing Management, его чаще как раз и переводят как Управление Маркетингом. А давайте попробуем перевести этот термин иначе, наоборот: Маркетинговое Управление. Чувствуете разницу? На первый взгляд нет!? А разница, на мой взгляд, есть и принципиальная. Когда мы говорим «управление маркетингом» мы представляем себе руководителя, который направляет усилия на то, чтобы его маркетинг (отдел, департамент, подразделение) работало лучше и эффективнее. Вообще нужно сказать, что существует целый набор разных управлений: управление финансами, управление кадрами, управление производством и маркетинг встаёт в один ряд с остальными функциями менеджмента. Формально так и есть и любой классический учебник подтвердит такое положение вещей. Теперь подумаем, что получится если мы скажем «Маркетинговое управление». Совсем иной нюанс. Сразу представляется руководитель, который управляет финансами, кадрами и производством и не просто так управляет, а управляет этим, как то иначе – МАРКЕТИНГОВО! Что значит управлять маркетингово, а это значит управлять всеми бизнес-процессами во имя клиента. Не это ли цель современной организации исповедующей маркетинговую философию? Простая перестановка мест в термине и такая смена места маркетинга в структуре управления организацией. Право каждого трактовать термин по-своему и определять место маркетинга в организации самостоятельно. Но если вы хотите услышать моё мнение, то мне больше нравится вариант «маркетингового управления», т.е. управления которое в самом фундаменте имеет маркетинговую философию, которая и распространяется на всю организацию через менеджмент. Вот такая вот логофилия.
суббота, 9 февраля 2008 г.
Цените своих клиентов
Сегодня клиентоориентированность безусловный приоритет любой современной компании. Все стремятся развернуть свои бизнес-процессы лицом к своему потребителю и клиенту. Джереми Райт в своей книге "Блог-маркетинг" предлагает пойти еще дальше и воспринимать своих клиентов как совладельцев бизнеса. Для этого старина Джереми предлагает полезную классификацию эволюции отношения к потребителю. Вот она:
А вот пара цитат из книги "Блог-маркетинг. Новый революционный путь увеличения продаж, усиления потенциала бренда и достижения выдающихся результатов в бизнесе.":
"В сознании ваших клиентов должен осуществиться переход от менталитета обычного потребителя, единственной целью которого является покупка необходимого товара, к менталитету совладельца компании."
"Чтобы потребитель стал для вас клиентом, достаточно просто изменить угол зрения. Дальнейшее сложнее: нужно относиться к каждому клиенту как к личности с уникальными потребностями, настроениями и увлечениями и быть готовым признавать эти потребности. Следует также признать, что эти люди вносят неоценимый вклад в развитие вашего дела, даже если вам это не нравится, как это происходит. Чтобы увидеть в своих клиентах совладельцев, нужно приложить еще больше усилий, так как это означает признание того, что они и есть самая большая ценность вашей компании."
"Ваше отношение к клиентам должно быть таким же, как отношение к партнерам или супругам - равноправие и уважение."
Любите своих клиентов! :)
А вот пара цитат из книги "Блог-маркетинг. Новый революционный путь увеличения продаж, усиления потенциала бренда и достижения выдающихся результатов в бизнесе.":"В сознании ваших клиентов должен осуществиться переход от менталитета обычного потребителя, единственной целью которого является покупка необходимого товара, к менталитету совладельца компании."
"Чтобы потребитель стал для вас клиентом, достаточно просто изменить угол зрения. Дальнейшее сложнее: нужно относиться к каждому клиенту как к личности с уникальными потребностями, настроениями и увлечениями и быть готовым признавать эти потребности. Следует также признать, что эти люди вносят неоценимый вклад в развитие вашего дела, даже если вам это не нравится, как это происходит. Чтобы увидеть в своих клиентах совладельцев, нужно приложить еще больше усилий, так как это означает признание того, что они и есть самая большая ценность вашей компании."
"Ваше отношение к клиентам должно быть таким же, как отношение к партнерам или супругам - равноправие и уважение."
Любите своих клиентов! :)
Главная слабость
В фильме "Большие спорщики" прозвучал интересный вопрос "Что является главной слабостью людей?" и ответ "Сомнения". Глубоко, интересно и похоже на правду. Так или иначе не нужно сомнений, особенно в добрых делах. В том числе не нужны сомнения в профессиональной деятельности. Перестаньте сомневаться и становитесь сильнее! Сильнее как профессионалы и как ЧЕЛОВЕКИ. :)
воскресенье, 3 февраля 2008 г.
суббота, 19 января 2008 г.
"В космос за 33 рубля!"
Оригинальный флешмоб!!! :) Вероятность "взорвать" Рунет весьма высока. Будем с интересом наблюдать. Удачи зачинщикам сего предприятия.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)
